Dans le secteur automobile, la gestion des appels clients est à la fois un défi majeur pour les concessions et une source de frustration pour les clients. Selon des études récentes, 35 % des appels entrants ne trouvent jamais de réponse, et parmi ceux qui sont pris en charge, 75 % concernent le service après-vente (SAV). Chaque appel manqué représente une opportunité commerciale perdue et un client potentiellement frustré. C’est face à ce constat que trois polytechniciens ont eu l’idée de créer SANDRA AI, une intelligence artificielle conversationnelle conçue pour transformer la gestion des appels et optimiser la satisfaction client.
Une réceptionniste nouvelle génération
SANDRA AI n’est pas un simple assistant virtuel. Cette technologie d’IA est capable de prendre en charge les appels entrants, de comprendre les demandes des clients et de proposer des rendez-vous atelier en répondant à toute heure du jour ou de la nuit. Pour les concessions, cela signifie moins d’appels perdus, une augmentation des revenus du SAV, et une équipe libérée des appels répétitifs, tout en projetant une image de modernité auprès des clients. Pour les automobilistes, finies les attentes interminables : la prise de rendez-vous atelier se fait en quelques secondes, avec la garantie d’un suivi immédiat, 24h/24 et 7j/7.
Une solution pour les concessionnaires et les automobilistes
SANDRA AI est en effet censé résoudre le problème de la non réponse en assurant une prise en charge immédiate des appels, même en dehors des horaires d’ouverture. Cette disponibilité constante permettrait de réduire considérablement la perte de chiffre d’affaires et d’améliorer la satisfaction client. L’autre effet bénéfique de cette IA, c’est qu’en optimisant la gestion des appels de routine, elle permet aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Côté client, le bénéfice est également perceptible puisque la prise de rendez-vous devient fluide et sans stress : un simple appel suffit pour trouver un créneau adapté, sans jamais tomber sur une ligne occupée ou un répondeur gavé au point de ne plus prendre de message. Bref, cette solution doit simplifier la vie de tout le monde.
Les pertes des appels manqués
Une analyse menée par SANDRA AI révèle l’ampleur du phénomène des appels manqués : environ 120 appels sont perdus par semaine et par concession, soit environ 510 appels manqués par mois. Parmi ces appels, 72 % sont uniques, représentant des clients qui ne rappellent pas et dont 20 % pourraient se tourner vers la concurrence. La perte potentielle est estimée à plusieurs milliers d’euros par mois par concession.
Source et photos : Sandra AI
